Staedion, samen thuis
Flink ontwikkelde voor Staedion een toegankelijk en gebruiksvriendelijk Drupal-platform dat selfservice stimuleert, gekoppeld is aan het klantportaal Mijn Staedion en alle doelgroepen inspireert met relevante content. Daarmee helpt Flink de woningcorporatie om huurders beter te bedienen, woningzoekenden te ondersteunen en hun maatschappelijke rol in Den Haag zichtbaar te maken. Voor dit project ontving Flink de Splash Award 2023 in de categorie Non-profit.
Opdrachtgever: Staedion
Uitvoerend bureau: Flink
Als grootste woningcorporatie van Den Haag verhuurt Staedion ruim 36.000 woningen en 6.300 andere objecten. Hun ambitie: servicegerichter zijn naar huurders, woningzoekenden beter ondersteunen én laten zien hoe zij bijdragen aan een leefbare stad. Flink ontwikkelde hiervoor een nieuw digitaal platform dat deze ambities waarmaakt. Aan het roer stonden de nauw betrokken product owners Priscilla Bossaert en Bianca van den Boogaardt, die beiden werken op de communicatieafdeling van de woningcorporatie.
Betere service voor huurders
De website is volledig opnieuw ontworpen met een duidelijke informatiearchitectuur en gebruiksvriendelijke navigatie. Huurders vinden sneller antwoord op hun vragen en kunnen via de koppeling met klantportaal Mijn Staedion direct hun verzoeken online regelen. Data en content worden uitgewisseld tussen website en portaal, waardoor de ervaring naadloos en consistent is.
Zichtbaar voor de stad
Staedion vervult een belangrijke maatschappelijke rol, bijvoorbeeld door te investeren in veilige en leefbare wijken. Om dit zichtbaar te maken, is een contentstructuur ontwikkeld die ruimte biedt voor bewonersverhalen, tips en adviezen, nieuws en projectinformatie. De website is daarmee een centraal platform geworden voor alle doelgroepen: van huurders tot gemeenten en projectontwikkelaars.
Een steuntje in de rug
Voor woningzoekenden kan de zoektocht naar een sociale huurwoning complex zijn. De nieuwe site biedt heldere uitleg over regels en criteria, zoals inkomensgrenzen en registratie bij Woonnet Haaglanden. Door stap voor stap inzicht te geven in wat nodig is, ondersteunt Staedion woningzoekenden bij de eerste oriëntatie.
Resultaten
Sinds de livegang in november 2022 laten de cijfers duidelijke verbeteringen zien. Het aandeel bezoeken aan de homepage steeg van 15% naar 25%, de huurpagina’s van 1,3% naar 18%. De ‘Over Staedion’-pagina’s trekken bijna 20% meer verkeer, terwijl de druk op de woningzoekpagina’s afnam van 45% naar 24%. Daarmee is het bezoek beter verspreid over de onderwerpen en worden alle doelgroepen beter bediend. Bovendien daalde het bouncepercentage van 49% naar 32%, wat wijst op meer betrokkenheid.
Uitdagingen
Een belangrijke uitdaging was het combineren van digitale toegankelijkheid met een aantrekkelijke uitstraling. De website voldoet aan toegankelijkheidsrichtlijnen, oogt uitnodigend en biedt extra functionaliteit zoals Google Translate, omdat Staedion meer dan 200 nationaliteiten bedient. Daarnaast was het stimuleren van selfservice cruciaal: door het uitgebreide kennisaanbod en de integratie met Mijn Staedion vinden huurders nu zelf eenvoudig hun antwoorden en regelen zaken direct online.
Een samenwerking die voelt als thuis
Met dit nieuwe platform beschikt Staedion over een toekomstbestendige website die aansluit bij hun maatschappelijke missie en de diverse doelgroepen optimaal bedient. Lees ook waarom Product-owners Bianca en Priscilla voor Flink kozen en hoe ze de samenwerking ervaarden.
