Werkgevers willen verzuim het liefst voorkomen. Valt een medewerker toch uit, dan is de eerste vraag meestal: wat nu? Voor kleine werkgevers is dat niet makkelijk. Ze hebben vaak geen eigen HR-afdeling en missen kennis over verzuimregels. Daarom bouwde Indicia, samen met Koninklijke Metaalunie, BOVAG, verzekeraars en andere partners uit de keten, de Verzuimnavigator. Eén platform waar kennis, diensten en slimme technologie samenkomen.

Het idee komt voort uit onderzoek van Iselect, een samenwerking tussen Achmea en Indicia. Dat onderzoek liet zien dat partijen in de verzuimketen, zoals verzekeraars en brancheorganisaties, elkaar nog te weinig opzochten. Daardoor bleven kansen liggen om werkgevers goed te ondersteunen. De oplossing lag in samenwerking: één centraal platform waar elke partner vanuit zijn eigen rol aan bijdraagt. Denk aan content aanleveren, meedenken over nieuwe functies en het platform onder de aandacht brengen bij werkgevers.

Op Verzuimnavigator vinden werkgevers uitleg over wet- en regelgeving, stappenplannen, artikelen, video's en voorbeelddocumenten. Ook kunnen ze via het platform diensten inkopen bij geselecteerde aanbieders, bijvoorbeeld als een medewerker met fysieke klachten kampt. Het platform maakt in één oogopslag duidelijk wat je kunt doen om verzuim te voorkomen en wat je moet doen zodra het toch gebeurt.

Wat begon als een technisch project, groeide uit tot iets veel groters. Inmiddels werken bijna alle disciplines binnen Indicia mee: van techniek en content tot marketing en data-analyse. Dat maakt Verzuimnavigator een van de breedste projecten binnen het bedrijf.

AI speelt een steeds grotere rol op het platform. Werkgevers kunnen terecht bij Vera, een AI-chatbot die vragen beantwoordt en de juiste informatie, artikelen en diensten aanreikt. Is een medewerker ziek, dan zoekt Vera direct uit wat een werkgever moet doen. Daarnaast is er een documentgenerator die werkgevers helpt bij het opstellen van documenten die verplicht zijn volgens de Wet verbetering poortwachter. Voor werkgevers die dit voor het eerst meemaken, scheelt dat veel tijd en onzekerheid.

Toch blijft de werkgever eindverantwoordelijk. Een door AI opgesteld plan van aanpak wordt altijd gecontroleerd, aangevuld en goedgekeurd door de werkgever zelf, niet door het systeem. Ook met persoonsgegevens gaat het platform zorgvuldig om: gegevens uit een geüploade probleemanalyse worden geanonimiseerd voordat AI ermee aan de slag gaat. De werkgever voegt nodige gegevens later handmatig weer toe. Beveiliging is stevig geregeld, met een kwaliteitssysteem volgens ISO 27001 en een ISAE 3000A Type II-verklaring.

Het platform blijft in ontwikkeling. Elke twee weken overleggen de betrokken partners over voortgang en nieuwe ideeën. De ambitie: Verzuimnavigator beschikbaar maken voor meer branches en de AI-ondersteuning verder uitbreiden, bijvoorbeeld met een gesprekscoach. Zo kunnen steeds meer werkgevers profiteren van de kennis die het platform biedt.