SNN
Het aanvragen van subsidie is voor veel mensen al ingewikkeld genoeg. Zeker als je eerst moet zoeken naar de juiste informatie, documenten en voorwaarden. Samenwerkingsverband Noord-Nederland (SNN) zag dat steeds meer bezoekers de weg kwijtraakten op de oude website. De informatie was versnipperd, het proces onduidelijk: met frustratie aan beide kanten tot gevolg.
Samen met TRES en Alserda ging SNN aan de slag met een complete herinrichting. Het resultaat: een helder en toegankelijk platform, gebouwd in Drupal, waar bezoekers (van particuliere aanvragers tot ondernemers) eenvoudig hun weg vinden.
Heldere structuur, toegankelijke content
Vanuit gezamenlijke workshops zijn we teruggegaan naar de kern: wat hebben bezoekers echt nodig om een subsidie succesvol aan te vragen? Dat leidde tot een duidelijke en herkenbare structuur op alle subsidiepagina’s:
- Eén vaste opbouw met stappen, veelgestelde vragen en benodigde documenten.
- Een keuzehulp om snel te bepalen of een bezoeker in aanmerking komt.
- Geen overbodige informatie, maar precies genoeg om met vertrouwen te starten.
De vernieuwde opzet had direct effect. Bezoekers vinden sneller wat ze zoeken en komen vaker tot een gerichte aanvraag:
- 30% meer bezoekers vragen direct de juiste subsidie aan, dankzij de verbeterde structuur en navigatie.
- 20% minder vragen via e-mail en telefoon, doordat informatie overzichtelijk en begrijpelijk is gepresenteerd.
- 25% snellere verwerking van subsidieaanvragen, door kwalitatief betere aanvragen.
Slimme techniek die bij de organisatie past
Ook de backend kreeg een flinke upgrade. Dankzij Drupal kunnen contentbeheerders, ook zonder technische achtergrond, zelfstandig pagina’s beheren. Dat maakt het platform niet alleen gebruiksvriendelijk voor bezoekers, maar ook voor de organisatie zelf. Bovendien zorgt de modulaire architectuur ervoor dat het platform eenvoudig is uit te breiden met nieuwe functionaliteiten.
Of het nu gaat om aardbevingssubsidies voor particulieren of innovatieprogramma’s voor ondernemers: alles start vanuit één omgeving die voor iedereen werkt.
