CJIB
CJIB maakt boete-afhandeling menselijk met gebruiksvriendelijk platform
Met jaarlijks miljoenen bezoekers is de website van het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) een belangrijk onderdeel van de digitale dienstverlening. Maar toen de gebruikservaring achterbleef en informatie moeilijk vindbaar bleek, was het tijd voor een fundamentele vernieuwing. CJIB schakelde TRES in om samen een platform te bouwen dat de eindgebruiker echt centraal stelt: gebruiksvriendelijk, veilig en toekomstbestendig.
Vraaggestuurd denken, vanaf dag één
De oude website was ingericht vanuit het aanbod van de organisatie, niet vanuit de behoeften van burgers. In het nieuwe platform draaide alles om eenvoud en regie voor de gebruiker. Dat betekende:
- Informatie herstructureren op basis van toptaken
- Content herschrijven naar begrijpelijk B1-niveau
- Naadloze vervanging van de oude site zonder verstoring van dienstverlening
- Voldoen aan strikte eisen voor privacy en security
Drupal bood hierbij een flexibele, schaalbare en veilige basis om de ambities van CJIB technisch te realiseren.
Resultaat dat telt
De nieuwe website maakt het afhandelen van boetes eenvoudiger dan ooit: en dat is terug te zien in de cijfers:
- 700% meer aanvragen voor betalingsregelingen
- 20% minder telefoontjes naar het klantcontactcentrum
- 60% meer digitale vragen via webcare
- Aantal clicks per taak gehalveerd (van 6 naar 3)
Goud voor samenwerking
In korte lijnen en vaste teams werkten TRES, Alserda en het CJIB samen aan een platform dat niet alleen technisch klopt, maar vooral goed voelt voor de mensen die het gebruiken. Die aanpak werd bekroond met een Gouden Dutch Interactive Award, een erkenning voor de manier waarop digitale ambitie is waargemaakt.
